＜航空満足度＞首位シンガポール ＡＮＡ４位、ＪＡＬ１３位

＜航空満足度＞首位シンガポール　ＡＮＡ４位、ＪＡＬ１３位
（毎日新聞 - 07月29日 20:51）

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　リクルートは２９日、接客や機内食など航空会社のサービスに関するアンケート「エアライン満足度調査２００８」の結果を発表した。総合満足度は１位がシンガポール航空、２位ヴァージンアトランティック航空、３位エミレーツ航空。上位３社は接客など個別部門でもトップ１０入りした。リクルートは「総合の上位３社はいずれも新しい機体が多い航空会社」と分析している。

　アンケートは５月、昨年１年間に海外渡航した１８歳以上の１０万３９２２人を対象にインターネット上で実施し、７万２７４５人が回答（回収率７０％）。調査対象４０社について各社１００人分の回答を無作為抽出した。

　総合満足度で昨年トップだった全日本空輸（ＡＮＡ）は４位、同３位だった日本航空（ＪＡＬ）は１３位に順位を落とした。

　個別部門のトップは▽客室乗務員の接客サービス＝シンガポール航空▽機内食＝エミレーツ航空▽航空機の機材、設備＝同▽機内エンターテインメント＝ヴァージンアトランティック航空▽空港内の航空会社職員の接客サービス＝ＡＮＡだった。機内食ではアルコール無料の航空会社が上位１０社を占め、エンターテインメント部門では映画やゲームの選択肢の多さが高い満足度につながった。

　リクルートの調査担当者は「客が自分でサービスを選べることが高い満足度につながるようだ」と分析。総合順位で国内の２社がいずれも順位を落としたのは「もともと期待値が高いためではないか」とみている。【望月麻紀】

　◆航空会社総合満足度ランキング◆

１（２）シンガポール航空

２（５）バージンアトランティック航空

３（７）エミレーツ航空

４（１）全日空

４（４）ニュージーランド航空

６　－　オーストリア航空

７（１９）エバー航空

７（１７）フィンランド航空

９（２１）ルフトハンザ・ドイツ航空

９（１２）日本アジア航空

…

１３（３）日本航空

※カッコ内数字は昨年順位。－はランク外


やはり慇懃無礼なアメリカの航空会社は一社も入ってませんね。　そんなに全日空のサービスがいいとも思いませんけれども。　ファーストクラスはちょっと媚びたサービスでしたし。　UAのカードで買い物をしたら次はぜひうちのカードをですって。　興味ありませんって答えたら眉間をひくひくしていたチーフパーサー。　食事もきらいなキャビアを無理やりすすめやがって。　って私の態度が慇懃無礼だったかも。